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酒店案例
中都飯店優秀案例9--20份報紙的服務挑戰
項目 3月17日晚2240♤飯店常客趙先生來到飯店大堂♤找到當班大堂副理紀彩華♤請求幫助⊙經詢問得知♤原來他們澳门银河开户在當天的鄭州晚報上登了一條重要啟事♤澳门银河开户原定購買20份♤分發給一些澳门银河开户重要客戶♤以便讓他們及時了解這一重要信息♤但由於當天商務繁...
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尋找機票失主
一天上午♤漳州某賓館服務員小周在清理某客房衛生時♤在一張客人廢棄的硬紙板夾層內發現了一張當天15∶50廈門飛往杭州的機票♤當即上報房務中心值班員小黃㊣小黃接到報告後隨即又上報大堂副理小何♤並特意強調是當天下午的航班⊙小何在第一時間接到客房...
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[分析]重視客人的“求平衡”心態
某日傍晚♤一香港旅遊團結束了“廣州一日遊”♤回到了下榻的飯店⊙然而♤不到十分鍾♤旅遊團的一位中年女領隊就光著腳來到了大堂♤怒氣衝衝地向前台投訴客房服務員⊙ 原來♤早晨出發時♤這位女領隊要求樓層客房服務員為房間加一卷衛生紙♤但這...
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[服務實戰]客人更重要
最近♤蘇州中餐連鎖店又增加了兩家競爭者--××雞和××雞♤他們都以美味的食物、舒適的環境、良好的服務而生意興隆⊙這使我也禁不住美味誘惑前去品嚐⊙果真如此♤剛上台階已聞到白斬雞撲鼻的香味了⊙很快服務員就按照我的要求給我一袋已切好的白斬雞以...
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[酒店案例]懸掛國旗也該依法
三名消費者到某涉外酒店用完餐♤準備離開酒店時♤突然發現該酒店門前三根旗杆上懸掛的中國國旗、香港特別行政區旗和該酒店的店旗處在同一水平線上⊙之後♤他們發現另外兩家涉外酒店也存在這樣的問題⊙三名消費者認定這三家涉外星級酒店的做法♤嚴重的違...
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對要求免費升級客人的解釋
供稿人陳浩 Susan小姐是酒店的常住客,每個月都會來酒店住上一小段時間.某天,Susan小姐又來到酒店,之前又預定一間高級單人房,但是不巧當日酒店該類型房類已經售完,考慮到Susan小姐是酒店的常客,前台接待員Tina向上級領導申請為其申請免費升級...
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永不停止的創新
1956年♤因電影《鐵道遊擊隊》而聞名的山東微山湖畔建起了一座賓館⊙50年後♤微山湖賓館已經成為一家園林式的三星級飯店♤並於2002年通過了ISO9001、14001質量/環境管理體係認證⊙ 微山湖賓館在多年的發展中堅持了一個準則♤那就是永不停止的創...
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關於早餐廳的解釋
供稿人陳浩 某日接待員MATTHEW接到住客人2518房丁先生的電話,丁先生詢問自己的房價是通過藝龍網絡預定的,該房價是否為澳门银河开户協議價,為何雙人間隻贈送單早?MATTHEW解釋道澳门银河开户酒店的房價政策就是贈單早,如果要加一份早餐要另加60RMB.丁先生表示一...
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