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對傷病客人更應注重細節
來源  作者本站
一日♤酒店銷售部戴小姐接到在此開會的某質量監督局會務組黎組長的電話♤說1514房間某部門的領導昨晚扭傷了腰♤會務組人員很忙♤希望她能過去照看一下⊙小戴安慰黎組長不要著急♤她一定會去照顧客人的⊙隨後小戴打電話征得客人同意♤進客房對其進行拜訪⊙

進入房間後♤她仔細詢問了客人的傷情♤具體了解客人的受傷部位♤本想帶客人去醫院檢查♤但是客人不願動♤於是小戴在退出客房後♤馬上通過114查詢了省立醫院的電話♤把客人的詳細傷情告訴醫生♤詢問是否需要拍片檢查等相關事宜⊙根據醫生的囑托♤小戴外出為客人買來相關的藥膏和消炎藥等♤送到客人房間♤並把名片留在客人房間♤告訴客人有事可打電話給她⊙到吃飯時間♤主動詢問客人是否需要送餐服務等♤細心照顧♤直到客人傷情好轉⊙

點評

小戴關注的不僅是一位腰部扭傷的客人♤也是此次會議的重要客人♤從整個服務程序講是對的♤第一♤執行黎組長的指令㊣第二♤進客房前先征得客人同意再進㊣第三♤尊重客人不願意動的意思㊣第四♤買藥送回客房㊣第五♤做好後續工作⊙

這裏有幾點是要注意的第一♤通過114查詢醫院的號碼♤證明平時沒有準備♤以後諸如此類醫院如骨科、神經科、心髒病等專科醫院或有專長的醫院電話要備齊♤酒店內部要把這一類號碼備齊♤分送相關部門⊙第二♤要把對客人處理的情況及時向會務組通報♤以使其了解進程♤真正放心㊣第三♤酒店工作人員外出買藥還要有控製♤因為現在一些不規範的藥店很多♤如果客人服了不對症狀的藥或假藥出現生命危險♤酒店就脫不了幹係㊣第四♤“本想帶客人去醫院”說明小戴第一想法是去醫院♤結果客人不願意動♤因此要首先征求客人的意見㊣第五♤到了吃飯時間♤又主動問客人是否需要用餐♤其實如果在房間裏把這一問題問好是最好的⊙一般講♤客人♤尤其是傷病客人休息時不喜歡被打擾⊙
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