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酒店怎樣收房費
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軍官接到質監所處理意見後♤對景點征收車輛進出管理費的做法表示理解♤自覺地接受了景區點的管理行為⊙

[本案點評]

本案屬於特殊自然人的旅遊權益保護問題⊙按照國家政策♤對部分特殊人員實行優惠待遇♤是保障社會公平、維護社會穩定的一項舉措⊙特殊自然人在旅遊消費時♤有優於普通自然人的特殊權益♤但這種特殊權益是既不可轉移也不可擴大的⊙對這種特殊權益的轉移和擴大♤會妨礙社會公正♤也會對社會平衡機製產生不利影響⊙所以♤在對待特殊自然人的旅遊權益保護時♤一定要注意嚴加分析♤區別對待⊙當然♤作為旅遊消費的提供者♤對特殊自然人的合法旅遊權益是理應予以滿足和實現的♤這也是旅遊經營者的一種社會職責和義務⊙(長江日報-武漢晨報)

[案情回放]

“十一”期間♤林先生等2人入住武漢某星級酒店♤入住時間為上午730♤中午1120到酒店前台要求退房♤對房間設施提出意見♤同時對酒店前台按一天房費進行結帳表示不滿⊙

[遊客投訴]

遊客認為♤酒店客房雖不能按小時計費♤但入住4小時就收取全天房費很不合理♤最多隻能收半天房費⊙同時退房的原因是酒店的房間設施達不到要求♤酒店應當對此作出合理解釋⊙由於酒店前台的答釋未令遊客滿意♤雙方協商未果♤遊客於是向市旅遊局質監所投訴♤要求維護權益⊙

[處理結果]

質監所調查後♤認為遊客反映情況屬實♤酒店方前台人員並未嚴格執行客房計時收費標準♤而且酒店對提供遊客設施不達標的客房也負有一定責任♤應當退還遊客的額外收費♤並追究當班人員責任⊙酒店接通知後♤立即委派總經理助理到現場與客人見麵並表達深深歉意♤同時出於誠信服務宗旨♤酒店對房費予以全免♤全額退還住房押金♤並對此次事件中的當值員工及相關部門經理進行處理⊙

[本案點評]

根據規定♤如果白天住宿♤在6小時以內按半天收費♤超過6小時按一天收費㊣如果夜間住宿♤不論時間長短♤均按一天收費㊣對於連續住宿♤凡當日住店次日12時以前結帳按一天收費♤次日12時以後、18時以前的按一天半收費♤超過18時的按兩天收費⊙如果酒店有特別規定的♤比如隻按一天計費或按鍾點計費而不按半天計費的♤須應提前向客人告知⊙現役軍人怎樣享受優待

[案情回放]

春節“黃金周”期間♤有3名駐漢軍官駕軍車到武漢某風景區♤出示了現役軍人證件♤要求開車進入景區自行遊覽♤景點工作人員按照國家政策予以免票待遇♤但要求對方交納車輛進出管理費10元♤雙方在對政策的理解上因有分歧產生爭議⊙
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