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酒店怎樣收房費
來源  作者本站
“十一”期間♤林先生等2人入住武漢某星級酒店♤入住時間為上午730♤中午1120到酒店前台要求退房♤對房間設施提出意見♤同時對酒店前台按一天房費進行結帳表示不滿⊙

[遊客投訴]

遊客認為♤酒店客房雖不能按小時計費♤但入住4小時就收取全天房費很不合理♤最多隻能收半天房費⊙同時退房的原因是酒店的房間設施達不到要求♤酒店應當對此作出合理解釋⊙由於酒店前台的答釋未令遊客滿意♤雙方協商未果♤遊客於是向市旅遊局質監所投訴♤要求維護權益⊙

[處理結果]

質監所調查後♤認為遊客反映情況屬實♤酒店方前台人員並未嚴格執行客房計時收費標準♤而且酒店對提供遊客設施不達標的客房也負有一定責任♤應當退還遊客的額外收費♤並追究當班人員責任⊙酒店接通知後♤立即委派總經理助理到現場與客人見麵並表達深深歉意♤同時出於誠信服務宗旨♤酒店對房費予以全免♤全額退還住房押金♤並對此次事件中的當值員工及相關部門經理進行處理⊙

[本案點評]

根據規定♤如果白天住宿♤在6小時以內按半天收費♤超過6小時按一天收費㊣如果夜間住宿♤不論時間長短♤均按一天收費㊣對於連續住宿♤凡當日住店次日12時以前結帳按一天收費♤次日12時以後、18時以前的按一天半收費♤超過18時的按兩天收費⊙如果酒店有特別規定的♤比如隻按一天計費或按鍾點計費而不按半天計費的♤須應提前向客人告知⊙現役軍人怎樣享受優待

[案情回放]

春節“黃金周”期間♤有3名駐漢軍官駕軍車到武漢某風景區♤出示了現役軍人證件♤要求開車進入景區自行遊覽♤景點工作人員按照國家政策予以免票待遇♤但要求對方交納車輛進出管理費10元♤雙方在對政策的理解上因有分歧產生爭議⊙

[遊客投訴]

遊客認為♤國家既對現役軍人有減免政策♤也對軍用車輛通行有減免政策♤景點應當允許軍用車輛免票進出⊙因此♤向市旅遊局質監所投訴♤要求景點給予明確答複⊙

[處理結果]

質監所調查核實後♤認為軍人反映問題屬實♤但景點工作人員在征費問題上的做法並無過失⊙首先♤按照國家政策對現役軍人免票♤景點已經兌現♤體現了政策上的傾斜和優惠⊙其次♤景區內的車輛管理是專項管理♤為了維持景區的秩序和安全♤征收合理額度的車輛進出管理費是必要的♤也是應該予以支持的⊙其三♤嚴格說來♤軍用車輛隻有在合理和正當理由下用於公務才應享有其特殊政策♤如果將其用於遊覽、休閑、旅遊♤顯然帶有民用性質♤理應等同於普通車輛對待♤不具有自由進出景區點的權利⊙
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