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酒店前廳接待]麵客請示技巧
來源  作者本站
a一位先生入1808房♤要求為保密房⊙第二天一位自稱為該客人妻子的女士為酒店前台問詢處查這位客人♤問詢員A通過微機得知客人申請保密♤便禮貌告知其查無此人♤但該女士說其夫肯定在這裏住♤現在找他有急事♤要求問詢員仔細查找♤此時A靈機一動♤說"我再到辦公室幫你查找一下住客資料⊙"A來到後台♤通過電電話告知1808客人前台有人找他♤此客人問明情況後表示要回避⊙於是A來到前台再次對該女士說查無此人♤該女士見問詢員不厭其煩地找了幾遍都沒結果也就離開了⊙

評析

這是一組反映如何當著客人麵靈活請示的技巧案例⊙

例一中有訪客要求找保密房的客人♤並且情況特殊是住客的妻子⊙問詢員處理得當♤靈活地避開房客向住客請示♤否則不出現一場誤會或衝突才怪⊙

客人住到別家酒店後……
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