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案例分析-財務部1
來源  作者本站
案例

王林先生於18日入住808房間♤該客人是用工商銀行的信用卡來支付費用♤入住時收銀員做了1000元的預授權處理⊙入住2天後♤客人要求續住3天♤這時已授權1000元的信用卡不夠支付以後的費用♤收銀員請客人再出示信用卡進行壓卡授權♤客人不同意♤拒絕出示信用卡⊙

分析

向客人解釋牡丹卡一張手工卡紙隻能填寫一個授權號碼和一筆授權金額♤這是工行的規定♤請求客人諒解由此給他帶來的不便♤並向客人道歉⊙

執有信用卡的客人在消費中一般都有優越感♤希望在手續方麵是能夠得到快捷服務的♤不希望出現麻煩的事情♤這是澳门银河开户必須知道的客人心理⊙同樣♤在收銀員用信用卡進行預授權時♤要對客人的疑問及時予以解釋♤接待員在為客人辦理入住手續時要盡量問清客人打算入住天數♤以便收銀員確定授權金額⊙另外在開通電話授權的情況也可通過電話授權的方式進行預授權♤在結算時再請客人出示信用卡作壓卡處理即可♤盡可能地避免了客人的麻煩⊙
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