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三個案例怎樣傾聽 上帝 的聲音
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前不久♤深圳威尼斯酒店的調查表明♤顧客認為酒店員工對客人的回應效率慢⊙酒店立即展開行動♤發現主要原因是內部信息溝通不暢♤於是給樓層服務相關人員配備了對講機♤並針對其它環節進行整改♤對顧客要求的響應時間由原來的8分鍾縮短到現在的2分鍾⊙另外♤根據中國客人的習慣在房間提供咖啡壺的基礎上增加了熱水壺;在同一間房裏提供不同顏色的牙刷♤以便同時入住的客人們進行區分⊙這些改進都是來自顧客的意見反饋♤看似微不足道♤但對顧客滿意度有不可忽視的影響⊙

六洲酒店澳门银河开户除聘用第三方進行顧客意見調查外♤還聘用第三方調查澳门银河开户進行品牌定位的分析和調查工作♤對酒店品牌的定位和發展方向進行了全麵調查和規劃♤確定了皇冠酒店品牌以高質量、高價值為特色♤商務會議服務為主攻方向的發展戰略⊙深圳威尼斯酒店被選為皇冠品牌下第一家進行品牌新定位的試點中國酒店⊙

Pollmeier說♤本次調查表明♤中國大陸市場對商務會議服務的需求很大♤中國國內的高檔酒店雖然具備這些功能♤但不少酒店的專業程度不夠♤軟硬件水平都有待提高♤顧客對此總體滿意度不夠⊙深圳威尼斯酒店對此投入了大量人力物力♤保證了世界級的軟硬件設施♤並於今年接待了包括前美國總統克林頓等許多世界名流出席的會議♤確立了自己在行業的領先地位⊙
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