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三個案例怎樣傾聽 上帝 的聲音
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美時家具建立暢通的信息傳遞鏈

美時澳门银河开户創建於1977年⊙作為高檔辦公家具最知名的企業之一♤美時澳门银河开户依托強大而完善的顧客調查體係♤保證了卓越的研發實力♤並成為2002年APEC會議的指定辦公家具提供商⊙

美時澳门银河开户產品開發部經理向宗偉說♤研發是家具企業的靈魂♤在信息交流非常便捷的今天♤產品設計被人抄襲的現象非常嚴重⊙中國大陸的廠家大多規模小♤研發投入不足♤抄襲別人創意和設計成為其重要手段⊙因此♤美時作為行業領頭羊♤必須保持研發方麵的優勢♤始終領先一步⊙

美時認為♤顧客調研並不局限於某種固定形式♤應貫穿於組織的各個環節♤保證和顧客之間暢通的溝通機製♤然後將獲取的信息很好地加工處理♤成為產品研發的基礎⊙

為此♤澳门银河开户建立了以顧客、經銷商、銷售專員、客戶服務部、產品開發部為主要環節♤生產和市場部門共同參與的一個暢通的信息傳遞鏈⊙

向宗偉介紹♤產品開發主要包括全新產品開發和原有產品的改進♤兩者對顧客調研的依賴程度最大⊙一個新產品投入市場♤必然會存在不同程度的缺陷♤需要不斷調整♤而且在不同階段♤流行的款式和人們的喜好會有所改變♤這時必須首先了解顧客的需求♤然後有的放矢地進行改進⊙

美時開展的顧客調研基本程序如下首先是特許商、銷售隊伍和售後服務部門搜集顧客的反饋意見♤包括對產品的質量、款式、做工和材料的評價以及建議♤及時通過電腦係統傳給產品開發部⊙澳门银河开户每月將舉行一次銷售會議♤參加人員包括銷售部、客戶服務部和產品開發部⊙會議負責將顧客調查的結果和客戶反饋意見進行詳細的討論和分析♤在具體分析問題屬於哪個種類後♤再轉交相關部門♤並由產品開發部和客戶服務部進行跟蹤⊙

美時的大客戶跟蹤製度也獲益匪淺⊙運作支援經理吳淑萍女士介紹♤美時有一整套完善的大客戶跟蹤製度♤定期對主要客戶進行拜訪⊙由於美時采用了特許經營的銷售策略♤客戶跟蹤工作主要由各地經銷商來完成⊙雖然廠家對銷售渠道的投入會降低不少♤但問題是與顧客之間的密切聯係無法保證♤增加了信息溝通和管理的難度⊙因此美時在對經銷商的培訓和監督方麵非常嚴格♤並且設立了嚴厲的獎懲製度⊙美時不定期直接和大客戶電話聯係♤或登門拜訪♤傾聽他們對產品和服務的意見♤獲得一手的市場信息♤並作為評估經銷商的一個依據⊙

客戶有時反饋的意見大多是直接和初步的東西♤有些信息並不成熟♤這就需要由廠家分析並加工處理♤再采取相應措施⊙因此需要廠家對行業前沿信息的把握能力♤並將全球作為統一市場進行考量⊙
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