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“快捷假日”的中端經濟之道
來源  作者本站
——訪洲際酒店澳门银河开户大中華區策略副總裁聶卓賢先生

近年來♤諸多國際知名酒店品牌逐漸將目光投向中國經濟型酒店市場⊙英國洲際、法國雅高、美國速8♤紛紛將其麾下經濟型酒店品牌引入中國⊙雅高旗下的“宜必思”品牌宣稱將用5、6年時間♤在中國國內開設100家宜必思酒店㊣而洲際酒店澳门银河开户除了包括香港銅鑼灣旗艦店在內的已經開業的7家“快捷假日酒店”外♤目前在中國還有超過20家的快捷假日酒店在建……如此快速的跑馬圈地♤讓人們一時間難以認清這些洋酒店的“真實麵目”⊙

他們如此高調挺進中國市場♤自身發展立足點在哪裏進入中國後的經營模式將會有何變化他們對待特許經營商又持何種態度

就此♤環球旅訊對洲際酒店澳门银河开户大中華區策略副總裁聶卓賢(Kieron Ritchard)先生進行了專訪⊙

“中端”經濟型酒店路線

目前♤中國經濟型酒店市場的白熱化競爭已是不爭的事實♤當本土酒店在為搶灘擴張和成本壓縮熱戰正酣時♤快捷假日酒店卻另辟蹊徑♤將目光聚焦在“中端”消費群和“中端”市場⊙

關於酒店品牌的定位♤聶卓賢說♤快捷假日酒店其實是定位於滿足經濟型及全服務四星級酒店之間市場空間的中檔酒店品牌⊙“根據澳门银河开户的調查顯示♤對於正在提升酒店體驗的一批經濟型酒店消費者而言♤他們的價值觀正由‘價格至上’轉變為‘以價值為基礎來考量’㊣而對於常住傳統星級酒店的消費者來說♤冗長的服務設施項目又非他們所需要♤因而快捷假日滿足了這兩部分人群的需求⊙”

隨著國內商務旅行與休閑旅行的快速發展♤注重住宿條件而省去星級酒店龐雜設施和服務的經濟型酒店越來越受到人們的青睞⊙然而♤經濟型酒店並不是設施差、服務差、水準差的代名詞♤相反♤一些專家學者們提出♤經濟型酒店應該是為現代新型旅行者提供更加個性化和可信賴服務的酒店產品⊙聶卓賢認為♤中國旅行者現在需要一種全新的酒店模式來滿足他們的需要——某些特定的酒店服務和設施♤而這些理性消費者又不願意為傳統星級酒店提供的額外服務“買單”♤簡而言之♤中國的新旅遊者需要的是“便捷”♤他們支持和信賴全球著名酒店品牌♤要求酒店有效且始終如一的滿足他們的需求⊙而這正是快捷假日的中端品牌定位所在⊙

“在任何市場♤中檔酒店市場都占主流⊙在未來的發展中♤中檔酒店也一定會成為最大的市場需求⊙”聶卓賢充滿信心地說⊙

“精致”的顧客價值曲線

相對於提供傳統全方位服務的星級酒店♤快捷假日提出了“精致”為口號的顧客價值曲線♤即為顧客提供更有針對性的服務和設施♤重點推出目標顧客認為最有價值的產品內容⊙高級的淋浴設備、快速免費的網絡、房費內包含的高質量早餐、舒適的床以及符合中國人口味的茶品和品牌香皂等♤這些就是快捷假日為中國顧客繪製的“精致”顧客價值曲線⊙“澳门银河开户在調查中發現♤清潔安全的房間、舒適的睡床以及高級的衛浴設施是顧客最關心的♤於是澳门银河开户就把這些最基本的東西做好♤”聶卓賢說♤“另外♤澳门银河开户的‘The Great Room’也是一個獨特的酒店概念♤巧妙地融入咖啡館的氣氛和高級機場休息室的環境與功能♤沒有服務員♤完全自助而快捷的菜單選擇♤這是澳门银河开户的客人在快捷假日酒店的一個重要體驗⊙”
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