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客人為什麽轉到其他酒店
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6、客人三天的消費已經接近10000港幣♤按照酒店的賒帳消費限額2000港幣♤客人已經遠遠超過♤所以發催付款單是正確的⊙但是♤問題是通常澳门银河开户2000港幣的限額是給那些由旅行社訂房並支付房費的客人的♤主要是客人的其他掛帳消費♤例如就餐、電話等⊙而這個意大利客人和他的朋友是自己付房費的♤3間房的房帳3天就已經六千多港幣了⊙僵硬地、機械地執行製度♤致使客人倍感不滿⊙

雖然澳门银河开户在收到投訴後馬上安排贈送了水果給客人♤同時免去了客人使用酒店會議室的費用等♤但是其中的一個客人仍然還是搬走了⊙澳门银河开户隻能禮貌地安排酒店的轎車送客人到另外的酒店♤並且由駐店經理、前廳部經理、大堂值班經理分別向客人表示歉意⊙

教訓和改進的辦法

1、今後凡是接到客人投訴的♤一律在客人的電腦資料裏做記錄♤同時提醒其他部門再處理和這個客人的任何服務時都需要格外注意⊙(其他♤客人的發火不會是因為一件事的不滿意♤而是數件不滿的積累⊙當不滿意積累到一定程度時♤最後的一個不滿意就成為了導火索⊙因此♤需要在出現了一個不滿意時♤除了即時消除不滿意外♤還需要防止出現新的不滿意♤這是至關重要的)⊙

2、客戶資訊管理是服務細微化、個性化的重要因素⊙健全資訊♤及時更新資訊也是必不可少的⊙
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