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工作應有的態度
來源  作者本站
南戴河中紡賓館的前廳總台♤旅遊外事職業學校的實習生小王正在總台值班⊙這時來了兩位特殊的客人⊙一位先生和妻子來賓館入住⊙隻見實習生小王認真地請二位客人登記♤驗看證件⊙以預收房租時♤隻見小王把收到的大鈔放在驗鈔機下認真地一張一張驗看⊙這時那位先生和他妻子實在忍不住了了“孩子♤連你爸媽的鈔票也要驗嗎”噢♤原來這二位客人是實習生小王的父母♤難怪看自己女兒一一細查自己的錢♤覺得心裏不是個滋味兒⊙小王笑著回答“爸♤媽♤這是手續製度⊙我相信您♤但錢不一定是真的⊙對自己爸媽的錢♤也要把好關♤咱們不能讓賓館受到損失♤我要對賓館負責呀!您說對嗎”一席話說得小王的父母樂了♤不住點頭♤讚許地說“你作的對♤澳门银河开户支持你♤你認真的驗鈔吧!”小王辦好登記手續♤才掩飾不住內心的歡喜說“爸♤媽♤您來看我♤我真高興!”原來♤小王的父母因孩子第一次了遠門♤心中放心不下♤特地趕到南戴河來看望女兒♤為了方便♤便住進了孩子實習的賓館⊙這樣♤實習生小王驗父母鈔一事在賓館傳為佳話⊙

評析

一、在總台收款♤看起來是輕鬆的工作♤無非是每天收收款、做做帳而已⊙其實收款工作遠非如此簡單♤需要收款員具有高度的責任感、嚴謹的工作態度及高水準的職業道德意識⊙眾所周知♤收款員每天都會接觸大量現金♤所以查驗鈔票是收款員工作中相當重要的環節⊙稍一疏忽就會給飯店和自己造成不必要的經濟損失⊙由於收款員要對數以萬計的大鈔進行查驗♤不僅工作量大且有技術難度⊙因此♤每位收款員要以高度的責任感♤掌握看、摸、彈等基本的辯認技巧♤才得做到準確無誤♤萬無一失⊙

二、實習生小王的父母來看望孩子♤小王見到父母抑製住滿心歡喜⊙但是♤在驚喜之餘♤頭腦十分冷靜♤仍堅持認真按賓館規章製度辦事♤一絲不苟地按服務程序接待自己的父母⊙她沒有因為接待的客人是自己的父母親而簡化手續♤馬虎辦理♤硬是當著自己父母的麵認真仔細地驗父母的鈔⊙這有違於人之常情的作法是難能可貴的♤體現了實習生小王堅持原則、公私分明的工作態度⊙憑著這種忠於職守的敬精神♤定能出色地作好服務工作⊙

三、在飯店賓館作服務工作♤處在第一線♤直接接觸客人♤也常常會遇到自己的朋友或親人⊙有的服務員自我約束力差♤就因私人感情而放棄原則♤做出違反飯店規章製度、損害企業利益的事來♤導致自己犯錯誤♤甚至被辭退♤這樣的教訓是很沉重的♤應提起警惕⊙

通過此例♤澳门银河开户每位服務人員都應向實習生小王學習♤作一名稱職的服務員⊙
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